Clienti
L’attenzione al cliente è un valore fondamentale per il gruppo in quanto da esso dipende il successo società delle società operative in mercati complessi e molto competitivi. Il comportamento nei confronti della clientela è improntato alla disponibilità, al rispetto e alla cortesia, nell’ottica di un rapporto collaborativo di elevata professionalità Le società del gruppo sono impegnate a fornire prodotti e servizi di alta qualità che soddisfino le aspettative del cliente.
Ascolto e comunicazione.
La comunicazione pubblicitaria o di qualsiasi altro genere è ispirata a principi di veridicità e trasparenza. Le società del gruppo sono sistematicamente impegnate in attività di ascolto (in alcuni casi con numeri verdi, blog e dialogo con le associazioni di consumatori) e di misurazione della soddisfazione del cliente attraverso sistematiche ricerche di customer satisfaction che forniscono le indicazioni per l’innovazione e lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi o per l’implementazione di nuove politiche commerciali nell’ottica del miglioramento continuo.
Le nostre attività: alcuni esempi
- L’analisi civica di Sorgenia: tutto il materiale che viene sottoposto ai clienti al momento della sottoscrizione del contratto è stato valutato dall’associazione dei consumatori Cittadinanzattiva che ne ha validato la struttura, l’adeguatezza grafica e i contenuti.
- Il protocollo di conciliazione siglato da Sorgenia con undici tra le più rappresentative associazioni italiane dei consumatori facenti parte del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU) consente ai clienti di risolvere le controversie in via amichevole, in modo veloce e gratuito, senza dover ricorrere al giudice ordinario. Per dare inizio alla procedura, è sufficiente compilare un modulo scaricabile dal sito Internet di Sorgenia (per visitare la pagina dedicata clicca qui) e inviarlo per posta ordinaria o mail a un ufficio ad hoc costituito presso la sede della Società.
- Il gruppo Espresso dal 1990 si è dotato del Codice dei diritti e dei doveri dei giornalisti de “la Repubblica” che costituisce una ulteriore garanzia della qualità dell’informazione verso i lettori. Il testo riprende l’indicazione dei doveri deontologici di base dei giornalisti ed enuncia i valori fondativi dell’indipendenza dell’attività giornalistica, della libertà da ogni influenza, dell’attenzione ai soggetti deboli. Il gruppo, inoltre, allo scopo di fornire informazioni certe agli operatori del mercato pubblicitario e agli investitori, partecipa attivamente a tutte le forme associative che promuovono strumenti indipendenti di indagine e certificazione dei dati relativi alla lettura e alla diffusione dei quotidiani e periodici (Audipress e ADS), all’ascolto radio (Audiradio), all’audience tv, alla certificazione del pubblico di internet (Audiweb).
- Anni Azzurri, società del gruppo KOS, che opera nel settore delle residenze socio sanitarie per anziani, pubblica dal 2007 Anni Azzurri News, periodico di informazione semestrale distribuito gratuitamente nelle oltre 40 residenze a ospiti, parenti e visitatori, con informazioni e approfondimenti utili per chi deve occuparsi dell’ assistenza a persone con problemi di salute e autonomia causati dall’invecchiamento. Alcune residenze inoltre dispongono di una newsletter specifica per la struttura: “ La Gazzetta di Anni Azzurri”, alla cui redazione partecipano anche gli ospiti stessi.
